Términos de servicio

Estos Términos de servicio regulan el acceso y uso de la plataforma Tickeep (tickeep.com y app.tickeep.com), prestada por OBSCURE WIZARDS LABS SOLUTIONS SL («Tickeep», «nosotros»). Al registrarte o usar el servicio, aceptas estos términos.

1. Identificación del prestador

• Titular: OBSCURE WIZARDS LABS SOLUTIONS SL
• NIF: B22717839 · VAT: ESB22717839
• Domicilio: Calle San Policarpo 58, 2º PTA 3, 03181 Torrevieja (Alicante), España
• Email: info@tickeep.com

«Tickeep» es la denominación comercial del servicio. No constituye actualmente una marca registrada.

2. Descripción del servicio

Tickeep es una plataforma SaaS de ticketing que permite a salas y organizadores crear eventos, vender entradas, emitir las facturas correspondientes a esas ventas y gestionar el acceso, según las funcionalidades del plan contratado.

El modelo comercial de Tickeep se basa en una suscripción periódica (mensual o anual, según la oferta vigente) que incluye un número de entradas al año, y en entradas adicionales al precio publicado para las emitidas por encima de esa cifra. Tickeep no aplica un porcentaje sobre el importe de cada venta de entradas: el cobro se realiza a través del TPV Redsys o la cuenta de Stripe configurados por el cliente, de modo que los fondos de las ventas se gestionan en la relación entre el organizador, su banco o proveedor de pagos y el comprador.

Las características concretas de cada plan (funcionalidades disponibles, integraciones de pago, emisión de facturas, dominio propio, etc.) se describen en el sitio web o en la documentación comercial vigente y pueden actualizarse con aviso razonable.

3. Registro y cuenta

Para usar la plataforma debes crear una cuenta con datos veraces y mantener la confidencialidad de tus credenciales. Puedes autenticarte mediante mecanismos disponibles, incluido el inicio de sesión con Google (Google Auth). Eres responsable de toda actividad realizada desde tu cuenta, salvo uso no autorizado del que nos hayas informado con diligencia.

Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar en nombre propio o de la entidad a la que representas.

4. Uso aceptable

Te comprometes a:

• Usar el servicio conforme a la ley y a estos términos.
• No utilizar Tickeep para actividades ilícitas, fraudulentas, que infrinjan derechos de terceros o que resulten engañosas para los compradores.
• No interferir con la seguridad, disponibilidad o integridad de la plataforma (incluidos intentos de acceso no autorizado, sobrecarga abusiva o ingeniería inversa no permitida).
• Configurar y mantener correctamente tu TPV, dominio, plantillas y datos fiscales cuando el servicio lo requiera.

5. Responsabilidades del organizador

Como cliente organizador o sala, eres el único responsable de:

• La información de eventos, precios, condiciones de venta, aforo, accesibilidad y cancelaciones que publiques.
• La relación contractual con los compradores de entradas, incluidos reembolsos, cambios de fecha y atención al público asistente, salvo que se acuerde expresamente otra cosa por escrito.
• El cumplimiento de las obligaciones fiscales, mercantiles y sectoriales que te resulten aplicables, incluidas las relativas a la facturación de tus ventas y a los sistemas de facturación verificable (Veri*Factu) cuando te correspondan, así como de la configuración correcta de tu pasarela de pago.
• Los datos fiscales, las series de numeración y las autorizaciones ante la Agencia Tributaria que configures o gestiones a través de Tickeep, y el contenido de las facturas emitidas. Tickeep pone a tu disposición, como parte del servicio y según el plan contratado, el sistema con el que emitir, numerar, conservar y remitir esos documentos y registros; la condición de emisor de las facturas y la responsabilidad de su corrección siguen siendo tuyas.
• Disponer de legitimación para tratar los datos de compradores y asistentes que introduzcas o gestiones a través de Tickeep, e informarles adecuadamente.

6. Precio, facturación y pagos de la suscripción

El precio de la suscripción a Tickeep es el indicado en el plan contratado o en la oferta aceptada. Salvo indicación en contrario, los importes se expresan en euros e impuestos aplicables aparte. El impago puede dar lugar a suspensión o cancelación del servicio tras aviso.

Los cobros a compradores de entradas se realizan mediante tu TPV o tu cuenta de Stripe; Tickeep no actúa como adquirente de esos pagos ni retiene importe alguno de ellos.

Cada plan incluye el número de entradas al año indicado en la oferta vigente, disponibles desde el inicio del periodo anual del plan; las no utilizadas no se acumulan al periodo siguiente. Las entradas emitidas por encima de esa cifra se consideran entradas adicionales y se facturan al precio publicado: pueden adquirirse por anticipado desde el panel, mediante recarga automática si la activas, o, en su defecto, se liquidan como saldo pendiente el primer día del mes siguiente con cargo al medio de pago registrado. Mientras exista saldo pendiente, Tickeep puede impedir la publicación de nuevos eventos, sin interrumpir la venta de los ya publicados.

7. Disponibilidad y cambios del servicio

Prestamos el servicio con un nivel de diligencia profesional razonable («mejor esfuerzo»), sin garantizar disponibilidad ininterrumpida ni ausencia total de errores. Podemos realizar mantenimientos, actualizaciones o cambios que mejoren o ajusten funcionalidades. Si un cambio es sustancialmente adverso para el plan contratado, lo comunicaremos con la antelación razonable posible.

8. Propiedad intelectual

Tickeep, su software, diseño, marcas comerciales utilizadas (incluida la denominación «Tickeep», aunque no esté registrada) y demás elementos de la plataforma son propiedad de OBSCURE WIZARDS LABS SOLUTIONS SL o de sus licenciantes. Se te concede una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el servicio durante la vigencia del contrato, conforme a estos términos.

Conservas los derechos sobre tus contenidos (textos de eventos, imágenes, marcas de tu sala, etc.). Nos otorgas una licencia para alojarlos y mostrarlos en la medida necesaria para prestar el servicio.

9. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad y la Política de cookies.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Tickeep no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o de negocio, ni de incidencias derivadas de:

• Decisiones o incumplimientos del organizador frente a compradores o terceros.
• Fallos o configuración incorrecta del TPV Redsys u otros servicios de terceros.
• Causas de fuerza mayor o ajenas a nuestro control razonable.
• Uso no autorizado de tu cuenta por no proteger tus credenciales.

Salvo dolo o negligencia grave, y sin perjuicio de los derechos irrenunciables de consumidores cuando apliquen, la responsabilidad total de Tickeep frente a reclamaciones derivadas de estos términos se limita, como máximo, al importe de las cuotas de suscripción efectivamente pagadas por el cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho generador.

11. Suspensión y resolución

Podemos suspender o resolver el acceso al servicio en caso de incumplimiento material de estos términos, impago, riesgo de seguridad o uso ilícito. También puedes dejar de usar el servicio y solicitar la baja conforme a los cauces indicados en la aplicación o por email a info@tickeep.com. Las cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir (propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, ley aplicable, etc.) seguirán vigentes tras la resolución.

12. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos publicando la nueva versión en esta página. Si los cambios son relevantes, lo comunicaremos por medios razonables. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor implica la aceptación de la versión actualizada, salvo que la normativa exija otro consentimiento.

13. Legislación y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Salvo norma imperativa en contrario, las controversias se someterán a los juzgados y tribunales de Torrevieja (Alicante).

14. Contacto

Para cuestiones relacionadas con estos términos: info@tickeep.com.