Política de privacidad

Esta Política de privacidad describe cómo OBSCURE WIZARDS LABS SOLUTIONS SL («nosotros», «Tickeep» o el «Responsable») trata los datos personales en relación con el sitio web tickeep.com, la aplicación app.tickeep.com, la app móvil Tickeep Puerta y los servicios asociados. Lo específico de la app móvil se detalla en la privacidad de la app Tickeep Puerta.

1. Responsable del tratamiento

• Identidad: OBSCURE WIZARDS LABS SOLUTIONS SL
• NIF: B22717839 · VAT: ESB22717839
• Domicilio: Calle San Policarpo 58, 2º PTA 3, 03181 Torrevieja (Alicante), España
• Email: info@tickeep.com

2. Datos que tratamos

Según el uso que hagas del servicio, podemos tratar:

• Datos de cuenta y autenticación: nombre, dirección de correo electrónico e identificadores asociados al inicio de sesión, incluidos los facilitados a través de Google Auth (cliente web OAuth) cuando eliges «Iniciar sesión con Google».
• Datos de perfil y organización: información de la sala, organizador, usuarios del equipo y configuración del servicio.
• Datos de negocio del servicio: información necesaria para operar el ticketing (eventos, zonas, pedidos, entradas, comunicaciones operativas), en la medida en que se introduzcan o generen en la plataforma.
• Datos técnicos y de uso: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, identificadores técnicos, registros (logs) de acceso y actividad, y métricas de uso del sitio o de la aplicación.
• Datos de navegación y de campañas: en tickeep.com, y solo si lo aceptas en el aviso de cookies, los identificadores de las cookies de Google Analytics y Google Ads, las páginas que visitas y el anuncio o la campaña desde la que llegas.
• Datos de contacto: cuando nos escribes a info@tickeep.com, por el formulario de contacto de la web u otros canales de soporte.

Si actúas como organizador o sala y introduces datos de terceros (por ejemplo, compradores de entradas), eres responsable de disponer de la base jurídica adecuada para facilitarnos esos datos y de informarles conforme a la normativa aplicable. En ese contexto, Tickeep trata dichos datos para prestar el servicio contratado.

3. Finalidades y bases jurídicas

• Prestación del servicio y gestión de la cuenta (ejecución del contrato / medidas precontractuales): registro, autenticación, configuración de salas y eventos, soporte y funcionamiento de la plataforma.
• Seguridad, prevención de abuso y mejora operativa (interés legítimo): protección de la infraestructura, detección de incidencias, logs y métricas técnicas del alojamiento (Railway) y mantenimiento del servicio.
• Analítica web (consentimiento): medir con Google Analytics qué páginas de tickeep.com se visitan, cómo responde la web y cuántas visitas acaban en una consulta o en un alta, en datos agregados. Solo si aceptas la analítica en el aviso de cookies.
• Medición de nuestra publicidad (consentimiento): saber con Google Ads si nuestros anuncios traen visitas, consultas y altas, y mostrar anuncios de Tickeep en los servicios de Google a quien ya ha visitado la web. Solo si aceptas la publicidad en el aviso de cookies.
• Cumplimiento de obligaciones legales cuando la normativa lo exija (fiscal, mercantil, requerimientos de autoridades, etc.).
• Comunicaciones relacionadas con el servicio (ejecución del contrato e interés legítimo): avisos operativos, cambios relevantes o respuestas a tus solicitudes.

Para la analítica y la publicidad no enviamos a Google lo que escribes en el formulario de contacto (ni tu nombre, ni tu correo, ni tu teléfono, ni tu mensaje): solo que se ha enviado una consulta y sobre qué, por ejemplo el Plan Enterprise, o que has pulsado para crear una cuenta.

4. Proveedores y no cesión comercial a terceros

No vendemos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales o de marketing ajenos a Tickeep. Únicamente utilizamos proveedores necesarios para operar, alojar, autenticar, medir y mantener el servicio y, si lo aceptas, para medir nuestra publicidad (encargados del tratamiento o destinatarios necesarios), bajo obligaciones contractuales adecuadas.

En particular, pueden intervenir:

• Google Auth (cliente web OAuth): autenticación de usuarios mediante cuenta de Google, cuando el usuario elige esa opción. El tratamiento por Google se rige también por sus propias condiciones y política de privacidad.
• Google Analytics (Google Ireland Limited): estadísticas de uso de tickeep.com, agregadas o seudonimizadas. Solo con tu consentimiento.
• Google Ads (Google Ireland Limited): medición de nuestras campañas y anuncios de Tickeep para quien ya ha visitado la web. Solo con tu consentimiento. Google trata parte de estos datos también según sus propias condiciones y política de privacidad.
• YouTube (Google Ireland Limited): reproducción del vídeo de la página de inicio de tickeep.com. No recibe nada hasta que le das al play; a partir de ahí, Google trata esos datos según sus propias condiciones y política de privacidad.
• Railway: alojamiento e infraestructura de la plataforma, incluyendo registros y analíticas operativas propias del entorno de despliegue.
• Servicios básicos de funcionamiento: base de datos, envío de correo transaccional, almacenamiento y demás componentes técnicos estrictamente necesarios para prestar Tickeep.

El cobro de entradas se realiza a través del TPV/Redsys configurado por el organizador. En ese ámbito, el organizador y/o la entidad financiera correspondiente pueden ser responsables independientes del tratamiento de los datos de pago; Tickeep no comercializa esos datos.

5. Transferencias internacionales

Algunos proveedores (por ejemplo, Google) pueden tratar datos desde fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos, se aplican las garantías previstas en el RGPD, tales como decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo y medidas complementarias cuando procedan.

6. Conservación

Conservamos los datos mientras sea necesario para las finalidades indicadas: mientras la cuenta esté activa y el contrato se mantenga; durante los plazos legales de conservación aplicables; y, en el caso de logs o analítica, durante periodos proporcionados a la seguridad y mejora del servicio. Google Analytics conserva los datos de eventos y de usuario 14 meses, y tu elección en el aviso de cookies se guarda 12 meses. Cuando dejen de ser necesarios, se suprimen o anonimizan de forma segura.

7. Derechos de las personas interesadas

Puedes ejercer los siguientes derechos:

• Acceso, rectificación y supresión.
• Oposición y limitación del tratamiento.
• Portabilidad, cuando proceda.
• Retirada del consentimiento, cuando el tratamiento se base en él, sin afectar a la licitud del tratamiento previo. El de analítica y publicidad lo retiras cuando quieras desde Configurar cookies, en el pie de todas las páginas.

Para ejercerlos, escribe a info@tickeep.com indicando tu solicitud y datos de contacto. También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): www.aepd.es.

8. Menores

El servicio no está dirigido a menores de 14 años. Si tienes constancia de que un menor ha facilitado datos sin la autorización correspondiente, contacta con nosotros para proceder a su eliminación.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos frente a acceso no autorizado, pérdida o alteración indebida. Ningún sistema es completamente seguro; te pedimos que protejas tus credenciales y nos avises de cualquier incidente sospechoso.

10. Cookies

El uso de cookies y tecnologías similares se detalla en la Política de cookies.

11. Cambios

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o del servicio. La versión vigente se publicará en esta página con su fecha de actualización.

12. Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad: info@tickeep.com.