Devoluciones y reembolsos
Cómo devolver un pedido desde el panel, qué pasa con las entradas y la factura, y qué hacer cuando ya devolviste el dinero por otra vía.
Última actualización: 2 de septiembre de 2026
Tarde o temprano hay que devolver un pedido: un concierto que se cancela, un comprador que se equivocó de fecha, una compra duplicada.
Devolver desde el panel
Abre la ficha del pedido
Desde la tabla de pedidos, buscando por número, por correo del comprador o por evento.
Pulsa devolver
Tickeep lanza la operación de devolución real contra tu pasarela, con tus credenciales.
Confirma
Un bloqueo impide que dos clics simultáneos generen dos devoluciones.
Qué ocurre automáticamente
- El importe se devuelve al comprador a través de tu pasarela.
- Las entradas del pedido quedan anuladas y dejan de validar en puerta.
- Se emite la factura rectificativa, referenciada a la original.
- El comprador recibe un justificante de anulación por correo, con la rectificativa en un envío aparte.
Hoy se admite la devolución completa de un pedido, no la parcial. Si necesitas devolver una entrada de un pedido de cuatro, la vía es devolver el pedido entero y volver a emitir las tres que se quedan.
Si ya devolviste por otra vía
A veces el dinero se devuelve por transferencia, en efectivo en taquilla o directamente desde el panel del banco. En esos casos el importe ya salió, pero Tickeep no lo sabe: las entradas siguen válidas y tus cifras no cuadran.
Para eso está marcar como reembolsado: registra la devolución sin lanzar una segunda operación contra la pasarela. Las entradas se anulan y los informes cuadran.
Marcar como reembolsado no mueve dinero. Si lo usas sin haber devuelto, el comprador se queda sin entrada y sin reembolso.
Cancelar un evento entero
Si se cae un concierto, hay que devolver todos sus pedidos. Filtra la tabla de pedidos por ese evento y ve devolviéndolos. Después:
- Cancela la sesión para que no siga vendiendo.
- Avisa a tu público por tus canales: Tickeep envía el justificante de anulación, pero la comunicación del motivo es tuya.
El stock
Una devolución anula las entradas pero no repone el stock automáticamente. Si vas a volver a poner esas plazas a la venta, ajusta el stock de la tarifa a mano.
Problemas habituales
«La devolución falla en la pasarela». Suele ser porque la operación original es demasiado antigua para el plazo que admite tu entidad, o porque el terminal no tiene permisos de devolución. Consulta con tu banco.
«He devuelto y la entrada sigue validando». Comprueba que el pedido figura como reembolsado. Si lo devolviste por fuera, márcalo como reembolsado en el panel.
«El comprador no recibió el justificante». Reenvíalo desde la ficha del pedido y revisa el remitente configurado en la sala.
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