Rectificativas al reembolsar
Qué ocurre con la factura cuando devuelves un pedido, cómo emite Tickeep la rectificativa referenciada a la original y qué recibe el comprador.
Última actualización: 2 de septiembre de 2026
Una devolución no se resuelve borrando la factura: hay que emitir un documento que la rectifique. Tickeep lo hace solo.
Qué pasa al reembolsar
Cuando devuelves un pedido que ya estaba facturado:
- Se ejecuta la devolución real contra tu pasarela.
- Las entradas quedan anuladas y dejan de validar en puerta.
- Tickeep emite la factura rectificativa, con su número y referenciada a la original.
- El comprador recibe la rectificativa y su justificante de anulación por correo.
No tienes que buscar la factura original ni acordarte de nada.
La rectificativa nunca viaja con las entradas: llega semanas después del pedido, con las entradas entregadas hace tiempo. Va en su propio correo, y así el comprador entiende de qué se le está hablando.
Su número y su serie
La rectificativa es un tipo de documento propio y lleva su propio contador. Con la fórmula de fábrica sale algo como PETERROCK-R2026-00001. Se configura igual que las demás, en series y numeración.
La referencia a la factura original se guarda tal y como se registró, con su relleno de ceros incluido. Recalcularla con la fórmula de hoy apuntaría a una factura que no existe.
Qué tipo de rectificativa se emite
Ninguno que tengas que elegir. Tickeep lo deriva del documento original: una factura completa y una simplificada no se rectifican igual, y equivocarse ahí es un rechazo de Hacienda. Por eso no es un ajuste.
Si la factura no se había emitido todavía
Si devuelves un pedido cuya factura seguía pendiente, no se emite ni la factura ni la rectificativa. El pedido queda reembolsado y las entradas anuladas.
Si reembolsaste por fuera
Cuando marcas un pedido como reembolsado porque ya devolviste el dinero por otra vía —transferencia, efectivo en taquilla o desde el panel del banco—, la rectificativa sí se emite: el hecho es el mismo, cambia solo cómo salió el dinero.
Devoluciones parciales
Hoy solo se admite la devolución total de un pedido. Si necesitas devolver una entrada de un pedido de cuatro, la vía es devolver el pedido entero —con su rectificativa— y volver a emitir las tres que se quedan, que generarán su propia factura.
No hay anulación ni subsanación desde el panel
Una factura registrada no se borra. La única forma de deshacerla es la rectificativa, y es la que hay. Si una factura sale con un dato mal, la vía es devolver el pedido y volver a venderlo con los datos correctos; si la venta no puede deshacerse, habla con tu asesoría y escríbenos.
El justificante de anulación
El justificante es un correo informativo: le confirma al comprador que su pedido se ha anulado y que el importe se le devuelve. El documento fiscal es la rectificativa, que vive en tu libro registro y en la cuenta del comprador.
Puedes reenviarlo desde la ficha del pedido si el comprador dice que no le llegó.
Cómo saber que ha ido bien
- La rectificativa aparece en el libro registro con su número y su referencia a la original.
- Su estado en Hacienda es «Correcto».
- El importe coincide con el de la factura original.
- El comprador recibió el correo con la rectificativa y el justificante.
- Las entradas del pedido ya no validan en el escáner.
Siguiente paso
Si la rectificativa no aparece, el motivo está en qué hacer si una factura no sale.
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