Búsqueda manual y casos límite
Qué hacer cuando el móvil no colabora, cuando llega parte de un grupo o cuando alguien insiste en que compró y no encuentra nada.
Última actualización: 19 de agosto de 2026
En cualquier concierto hay un puñado de casos que no se resuelven escaneando. Estos son los habituales y cómo salir de ellos rápido.
Búsqueda manual
Además del escáner, puedes buscar una entrada por código o por correo del comprador, y validarla desde el resultado.
Es la herramienta para casi todo lo que viene a continuación.
«Se me ha quedado sin batería»
Busca por su correo, localiza el pedido y valida desde ahí. Pídele el correo con el que compró, no el nombre: la búsqueda por correo es exacta y la de nombre no siempre.
«No encuentro el correo»
Mismo procedimiento. Y aprovecha para reenviarle la entrada desde la ficha del pedido, así la tiene para la próxima vez.
«Compramos cuatro y solo venimos dos»
Un pedido de cuatro entradas son cuatro códigos. Valida solo los de quienes están. Los otros dos quedan válidos y pueden entrar después.
Los pedidos incluyen también un QR que agrupa todas las entradas, pensado para grupos que entran juntos. Si el grupo llega partido, usa los códigos individuales.
«Dice que ya se ha usado»
El escáner indica la hora exacta y quién la validó. Con eso:
- Si se validó hace dos minutos en la otra puerta, es un duplicado reenviado.
- Si se validó hace una hora y esta persona acaba de llegar, alguien entró con su entrada.
En ambos casos la decisión es tuya, pero al menos tienes el dato.
«Dice que es de otra sesión»
Comprueba la fecha de su entrada. Lo más habitual es que se equivocara al comprar y tenga entrada para otro día. Si quieres dejarle pasar igualmente, es una decisión comercial: valida manualmente desde la búsqueda en la sesión correcta o gestiona el cambio desde el panel.
«Compré pero no me llegó nada»
Busca por su correo en la tabla de pedidos:
- Aparece pagado: reenvía el correo desde la ficha. Probablemente esté en no deseado.
- Aparece pendiente: el pago no llegó a completarse. Puede cobrarse en taquilla y emitir la entrada.
- No aparece: comprueba si lo compró con otro correo, o si compró en otra sala.
«Token inválido»
El código no está firmado por el sistema. Es una entrada falsa o una captura manipulada. No dejes pasar y busca por correo para comprobar si esa persona tiene alguna compra real.
Un consejo de operación
El rol Ticketero solo ve el escáner y la lista de asistentes: no puede reenviar correos ni consultar pedidos. Ten a alguien con rol Staff o superior accesible por teléfono durante la entrada, para los casos que requieran mirar un pedido.