Tu suscripción y tus facturas

Tickeep es una suscripción: pagas el plan y tienes tu web, tus cobros, tu facturación y las funciones de ese plan. Tickeep no se queda un porcentaje de tus ventas. Y los gastos de gestión los pones tú y te los quedas tú: con ellos la suscripción se paga sola, y te sobra.

Todo se gestiona en el panel, en Configuración › Tu suscripción de Tickeep. Solo la ven el propietario y los administradores de la organización, que son quienes pueden pagar.

Los cinco planes

Plan	Al mes	Pago anual	Entradas al año	Qué lo distingue
Free	0 €	—	300	Eventos publicados sin límite, solo eventos simples
Starter	29 €	290 €	2.500	Traducción automática con IA, eventos con varias fechas, abonos y recurrentes, early bird, tramos y códigos promocionales, tienda online y tu web sin el logo de Tickeep
Basic	99 €	990 €	10.000	Veri*Factu, zonas de aforo, reservas de grupo, preventa, lista de espera, transferencia de entradas y diseños del PDF de la entrada
Pro	149 €	1.490 €	30.000	Plano del recinto con asientos numerados, precio dinámico, packs por cantidad, API y webhooks. Con pago anual, el plano lo dibujamos nosotros
Enterprise	Desde 350 €	Desde 3.500 €	De 30.000 a 1.000.000	Varias salas, promotoras o artistas en la misma organización, y precio, cupo y condiciones a medida

Los precios son sin IVA: se suma al pagar. Cada plan incluye todo lo del anterior. El pago anual son diez mensualidades: pagas diez meses y tienes doce. Y no olvides de dónde sale el dinero: los gastos de gestión que cobras en cada venta son tuyos, y con ellos el plan se paga solo.

Lo que va en todos los planes, Free incluido: cobrar de verdad con tu Redsys o tu Stripe, con el dinero directo en tu banco; tus gastos de gestión; la factura de cada venta con tu NIF; tu web publicada, también con tu dominio propio y en diez idiomas, traducidos a mano; la venta integrada en la web que ya tienes; los eventos publicados que quieras; el TPV de pruebas; devoluciones, informes, escáner de puerta, portal de artistas y usuarios del equipo sin límite. El detalle, fila a fila, está en precios.

Free vende de verdad. No es una demo: cobra, factura y publica. Lo que lo limita es el volumen —300 entradas al año— y que sus eventos son simples, de una sola fecha. No pide tarjeta y no caduca.

Enterprise no se contrata desde el panel. El precio, el cupo y las condiciones dependen de vuestro volumen y de cuántas salas lleváis, así que empieza por contarnos vuestro caso. Lo damos de alta nosotros después de hablar.

El cupo de entradas

Cada plan incluye unas entradas al año: es lo que separa un plan de otro, además de sus funciones.

• Es anual y lo tienes entero desde el primer día, también si pagas al mes. No se reparte por meses: si en marzo tienes tu fecha grande, puedes gastar ahí buena parte del año.
• El año empieza el día que contratas el plan de pago. En Free cuenta desde que creaste la cuenta. Al cumplirse, el cupo vuelve entero.
• Lo que no gastes no pasa al año siguiente.

Lo vendido, lo que te queda y el día en que se renueva están en la sección Entradas de tu suscripción. La versión corta, con su barra, sale en el menú de tu cuenta, abajo en la barra lateral, como Uso de entradas.

Qué cuenta como entrada

Cuenta cada entrada que se emite en una venta online real:

• Las que se venden en tu web, en el widget o con los botones de compra pegados en otra web.
• Las que se emiten por la API.
• Las de las reservas de grupo.
• Las de 0 €. Un evento gratuito con inscripción gasta una por cada inscrito.
• Un abono cuenta una entrada por cada fecha que cubre: un pase de tres días son tres.

No cuentan:

• Las invitaciones que asignas desde el plano del recinto.
• Las ventas de prueba: las del TPV de pruebas y las de tu pasarela en entorno de pruebas.
• Las de los eventos con ticketera externa, que no pasan por Tickeep.

Los avisos

Al llegar al 80 % y al 100 % del cupo de tu plan te avisamos por correo. Le llega al propietario y a los administradores, una vez por cada nivel y año.

Si te pasas: entradas extra

La venta de un evento publicado nunca se corta. Cuando se acaba el cupo de tu plan, sigues vendiendo con entradas extra, sin cambiar de plan.

• Precio: 0,20 € cada una, sin IVA.
• Compra mínima: 50 entradas, es decir, 10 € sin IVA.
• Caducidad: no caducan.
• Cuándo se gastan: solo cuando se ha acabado el cupo de tu plan.

Recarga automática

Es opcional. La configuras como «recargar automáticamente con tantas entradas cuando me queden tantas», y cuando llegas a ese umbral se compran solas con la tarjeta guardada, sin que tengas que hacer nada. Se apaga cuando quieras.

Para encenderla hace falta una tarjeta guardada. Si aún no la tienes, marca la recarga en la misma compra de entradas extra: ese pago guarda la tarjeta y deja la recarga encendida. Si alguna vez el cobro de una recarga falla, la recarga se apaga y te avisamos por correo, en vez de seguir intentándolo con una tarjeta que ya ha dicho que no.

Si se acaban también las extras

Lo publicado sigue vendiendo. Lo que se venda sin saldo queda como saldo pendiente:

• Con tarjeta guardada, se cobra el día 1 del mes siguiente.
• Sin tarjeta guardada, que es lo normal en Free si nunca has comprado extras, lo pagas desde la sección Entradas con Pagar ahora.

Mientras no te queden entradas disponibles, ni del plan ni extras, no puedes publicar eventos nuevos que vendan en Tickeep. Los que ya estaban publicados siguen a la venta, y un evento con ticketera externa sí se puede publicar. Si no quieres esperar al día 1, paga lo pendiente o compra extras: lo primero que hace una compra es cubrir lo vendido sin saldo.

Contratar un plan

No hay prueba gratuita. El plan Free hace ese papel, con cobros reales, sin tarjeta y sin caducidad. Y para ensayar la venta entera sin vender nada está el TPV de pruebas.

Cambiar de plan

Con un plan de pago ya contratado, el cambio se hace desde las mismas tarjetas de la página. Sin permanencia en ningún plan.

Subir —a un plan superior, o de mensual a anual— es inmediato: se cobra hoy la parte proporcional y las funciones nuevas están disponibles al momento. Tu año de cupo no se reinicia: pasas a tener el cupo del plan nuevo, menos lo que ya hayas vendido este año.

Bajar —a un plan inferior, o de anual a mensual— se aplica en tu próxima fecha de pago, y hasta entonces sigues con tu plan. La página te lo recuerda con la fecha y te deja deshacerlo con Cancelar el cambio. Desde ese día el cupo es el del plan nuevo y lo ya vendido en el año cuenta: si ya te habías pasado, lo siguiente se vende con extras, sin cobrarte nada hacia atrás.

Volver a Free es darse de baja. Se hace desde Gestionar suscripción y facturas: mantienes tu plan hasta el final del periodo pagado y después pasas a Free.

Qué pasa al bajar de plan

Tus datos no se borran y nada se apaga por sorpresa. Lo que pierdes es poder crear o activar lo que el plan nuevo no incluye.

• La web, los cobros y la facturación siguen igual. Están en todos los planes, también tu dominio propio. Una web publicada sigue publicada.
• Eventos multisesión, recurrentes y abonos. Los que ya tenías siguen a la venta. Para crear otros o guardar cambios en ellos hace falta volver a Starter.
• Traducción automática. En Free no se traduce nada solo. Lo traducido se queda, y lo que escribas después lo traduces a mano.
• Tienda online. Por debajo de Starter se cierra en tu web. Tus productos no se borran: si vuelves a subir, se abre como estaba.
• Reglas de precio. Las que tu plan ya no cubre dejan de aplicarse, pero se quedan guardadas por si vuelves.
• Precio dinámico. Se suspende: no vuelve a subir y, si estaba por encima del precio base, baja a él.
• Grupos, preventas, lista de espera y transferencias. Lo que ya estaba activo sigue funcionando; lo que no puedes es activar algo nuevo.
• Veri*Factu. Si lo tenías encendido, sigue encendido.
• Diseño del PDF de la entrada. Por debajo de Basic, las entradas vuelven a la plantilla Clásica y sin publicidad. Si vuelves a subir, recuperan tu diseño sin tocar nada.
• El logo de Tickeep del pie. Por debajo de Starter vuelve a salir en el pie de tu web. Si lo tenías oculto y vuelves a subir, se oculta otra vez sin tocar nada.
• API y webhooks. Las claves y los webhooks que ya tenías siguen funcionando; no puedes crear nuevos.
• Varias salas al dejar Enterprise. La organización las conserva todas y las sigue gestionando; lo que no puede es añadir otra.

Tus facturas de Tickeep y tu método de pago

El botón Gestionar suscripción y facturas abre el portal de Stripe, donde puedes:

• Cambiar la tarjeta de pago.
• Descargar las facturas que Tickeep te ha emitido.
• Ver el historial de pagos.
• Darte de baja.

Preguntas frecuentes

¿Tickeep se queda un porcentaje de lo que vendo? No. Pagas tu suscripción y, si te pasas del cupo, las entradas extra. Nunca un porcentaje del precio de tus entradas. Lo que cobre tu banco o Stripe por procesar la tarjeta va aparte y no pasa por nosotros. Y los gastos de gestión, que fijas tú y cobras tú, son los que pagan el plan. Ver gastos de gestión e IVA.

¿Qué plan me toca? El que cubre las entradas que vendes en un año y tiene las funciones que usas. Las extras están para los picos de un año concreto, no para sustituir a un plan.

¿Hay prueba gratuita? No. Empieza en Free: es gratis, vende de verdad y no caduca.

¿Los usuarios del equipo cuestan? No. Son ilimitados en todos los planes.

¿Descargo aquí las facturas de mis compradores? No. Esas las emites tú desde tu propia facturación y se consultan en el libro registro del panel. En el portal de Stripe solo están las que Tickeep te emite a ti.

¿Puedo pagar por transferencia? El flujo estándar es tarjeta a través de Stripe. Para casos concretos, especialmente en administraciones públicas, escríbenos.

¿Qué pasa si falla el cobro? Stripe lo reintenta durante unos días y la página de tu suscripción lo marca como Pago pendiente. Actualiza la tarjeta en Gestionar suscripción y facturas. Si no se resuelve, la suscripción se cancela y la organización pasa a Free.