Qué hacer si una factura no sale

Un pedido cobrado que no tiene factura siempre tiene un motivo, y siempre está escrito en la ficha del pedido. Aquí están los que aparecen de verdad y qué hacer con cada uno.

Primero, la tranquilidad

Por qué se detiene antes de numerar

Tickeep comprueba que el pedido se puede convertir en un registro que Hacienda vaya a aceptar antes de reservar el número. El orden importa: descubrir el problema con la factura ya numerada dejaría un hueco en tu serie a cambio de nada.

Cuando algo no cuadra, el pedido queda marcado para revisión con el motivo escrito, y ahí se queda hasta que lo resuelvas. Es deliberado. Mejor un aviso que un documento fiscal mal emitido que luego habría que rectificar.

Los motivos

La facturación no está activa

El módulo está desactivado o los datos fiscales están incompletos. Sin razón social y NIF no hay nada que emitir. La página de Facturas te lo avisa arriba. Ver activar la facturación.

La autorización ante Hacienda no está firmada

El síntoma no se parece a la causa: las facturas se emiten, se numeran, tienen su PDF, y se quedan «Pendiente» de Hacienda para siempre. No hay ningún error en ninguna parte porque no ha fallado nada; simplemente los registros no salen.

Míralo en los ajustes de facturación: si el estado de la autorización no es «Correcto», es esto. Fírmala y pulsa el botón de actualizar estados.

El tipo de IVA no es uno de los que admite Hacienda

Los válidos son 0, 2, 4, 5, 7,5, 10 y 21 %. Si la sala o alguna tarifa del evento llevan otro, la factura se detiene. Corrige el tipo en gastos de gestión e IVA o en la tarifa y reintenta.

El total no cuadra

Las líneas de la factura suman una cosa y el pedido cobró otra. El aviso te enseña los dos importes. La diferencia suele ser de céntimos y apunta a un redondeo. Si te pasa con un pedido aislado, escríbenos con su referencia; si te pasa con varios seguidos, hay algo mal en la configuración de IVA.

La venta supera el tope de la simplificada

Un pedido sin datos fiscales por encima de 400 € —o de 3.000 €, si has subido el tope— no puede facturarse como simplificada. El checkout de la web ya lo impide, así que llegar aquí significa que el pedido entró por otra vía —taquilla, alta manual, la API— o que bajaste el tope después de venderlo.

La salida es pedirle los datos fiscales al comprador y escribirnos con la referencia del pedido. Ver series y numeración.

El pedido está fuera de lo que se factura

Dos casos, y los dos son configuración tuya: el entorno del pedido no está entre los que facturas, o la venta está marcada para no facturarse. Se revisan en los ajustes de facturación.

Ya hay una emisión en curso

Un candado impide que dos intentos simultáneos emitan dos facturas para una venta. Se libera solo. Si el pedido lleva más de diez minutos así, algo se atascó: reintenta desde su ficha.

Cuando la factura sí salió pero Hacienda no la quiso

Estos casos no aparecen en el pedido sino en el libro registro, en la columna de estado de Hacienda.

• Incorrecto o No registrado: rechazada. El mensaje de la fila dice por qué.
• Aceptado con errores: admitida, pero hay que subsanarla o rectificarla. Es el que engaña, porque suena a aprobado.
• Duplicado: ese número ya existía. Escríbenos: significa que la numeración se ha repetido y hay que mirarlo con la referencia delante.
• Error de la Agencia Tributaria: una caída pasajera de Hacienda. Se reintenta solo.

Las redes que ya trabajan por ti

No hace falta que vigiles nada.

• Un proceso de reintentos vuelve sobre los pedidos pagados sin factura, espaciando los intentos durante días.
• Una conciliación periódica le pregunta a Hacienda por las facturas que siguen sin respuesta, por si se perdió el aviso.
• En los ajustes hay un botón para actualizar estados sin esperar a la siguiente pasada.

Si el problema era pasajero, se resuelve sin que hagas nada.

Cómo saber que ha ido bien

• El pedido ya no aparece marcado para revisión.
• Su factura está en el libro registro con el número de tu serie.
• El estado de Hacienda es «Correcto».
• El comprador la tiene en su cuenta y le llegó por correo.

Si tienes que escribirnos

Manda la referencia del pedido. Se guarda el registro completo de cada llamada, así que se puede ver exactamente qué se envió y qué respondió Hacienda.

Y si facturas con Holded

El motor es otro y los motivos también. Ahí el problema clásico es que el total de la factura no coincide con el del pedido por una diferencia de redondeo de IVA entre los dos sistemas. Ver conectar Holded.